Adobe Experience Platform

Experiências personalizadas por cliente em tempo real

Ciência de dados alinhada ao “Machine Learning” para melhorar drasticamente o design e a entrega de experiências  personalizadas aos clientes

Oportunidades

Saiba como o AEP pode ser usado para fornecer experiências aprimoradas para seus clientes.

Hoje, os consumidores esperam experiências conectadas e personalizadas das marcas e quando não entendem, eles vão para outro lugar. Eles querem ser tratados como pessoas, não como um número, para criar lealdade, essas experiências personalizadas precisam acontecer em tempo real e refletir todas as interações através de cada ponto de contato.
Dadas essas expectativas dos consumidores, não deveria surpreender que, de acordo com a Forrester, empresas que investem nesse tipo de experiência obtêm sucessos expressivos em negócios orientados à experiência.

Entregar experiências exige que uma marca conheça verdadeiramente seus clientes, mas isso não é uma tarefa fácil.

Mesmo que uma empresa tenha coletado seus dados em um “data lake”, diferentes taxonomias, regras de governança, regulamentos de privacidade e consentimento do usuário são necessários para criar uma visão única dos consumidores.

E esses processo pode ser muito pesados, caros e demorados.

As marcas também não possuem a infraestrutura especializada necessária para ativar esses clientes e construir perfis oriundos de sistemas externos orientados a eventos em tempo real.

Isso torna extremamente difícil orquestrar a entrega da experiência certa no momento certo, no lugar e canal certos para milhares de consumidores.

O resultado é informação obsoleta e talvez incompleta do cliente, que não pode ser usada em tempo real. Em outras palavras, não é a experiência que o cliente está esperando

Desafios Empresariais

Mas muitas empresas enfrentam desafios quando se trata de entender seus clientes afim de criar experiências únicas para envolvimento em um nível emocional.
Os desafios são semelhantes entre os setores

Não temos uma visão única do cliente entre ações offline / online

Os dados do cliente não são facilmente acionáveis

A execução da personalização e otimização é difícil e consome muito tempo

Nossa visão da jornada do cliente é desarticulada e incompleta

Os recursos de teste / aprendizado são ineficientes devido a relatórios e análises em silos

Não temos dados de clientes em tempo real fáceis de acessar

Netbiis - O que fazemos

Agregamos todos dados em um único local, permitindo uma visão dos clientes e suas jornadas.

Atualizamos o perfil em tempo real dos clientes evoluindo seu conhecimento e criando insight.

Possibilitamos experiências consistentes aos clientes em várias plataformas aumentando o relacionamento com a marca.

Adobe Experience Platform  Perspectiva do cliente

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