O coronavírus (COVID-19) apresenta muitos desafios para empresas em todos os setores e regiões geográficas. O foco teve que mudar imediatamente das atividades de crescimento, marca, melhoria de negócios e digitalização para as etapas urgentes necessárias para garantir a continuidade e a resiliência dos negócios.

Embora essa mudança seja compreensível, a oportunidade agora é não apenas continuar focando na continuidade dos negócios, mas paralelamente trabalhar com a criação do futuro modelo de negócios conquistando a garantia de continuar competitivo do outro lado do COVID-19.

Essa crise tornou a ruptura muito real e colocou em evidência as lacunas nas operações e investimentos técnicos. Agora é importante que as empresas comecem a pensar mais estrategicamente sobre tecnologia e recursos digitais e investimentos necessários para elevar seus modelos operacionais como um imperativo e não um ‘prazer em ter’.

Embora seja tentador colocar seus esforços para melhorar e digitalizar seus negócios em segundo plano, agora não é hora de desacelerar. As experiências do COVID-19 terão impactos de longa data sobre a maneira como os clientes desejam interagir com as empresas e adquirir serviços. Os clientes de hoje já estavam mais bem informados, mais conectados e mais exigentes do que nunca, e o COVID-19 acabou de ampliar isso.

As organizações precisarão remodelar seus modelos de negócios para responder às mudanças nas necessidades dos consumidores. Será necessário considerar como cada aspecto da organização, desde a experiência e as vendas do cliente até a cadeia de suprimentos e o backoffice, precisarão interagir sem problemas e colaborar para atender às expectativas do cliente no futuro, e como a tecnologia pode ser aproveitada para permitir novas formas de se trabalhar.

• Como é o cenário do concorrente no ambiente pós COVID-19?
• Que mudanças duradouras nas expectativas e comportamentos dos clientes veremos?
• Como você conhecerá seus clientes e se envolverá com eles de maneira diferente no futuro, e como sua marca responderá de acordo?
• Como você otimizará seus futuros canais?

Isso significa (por mais difícil que isso pareça) iniciar, continuar ou acelerar o foco e o investimento na transformação de clientes, operações e tecnologia para garantir que as empresas estejam equipadas com os recursos e ferramentas para permitir eficiência, eficácia e, mais importante, impacto nas novas formas de trabalhar.

Embora estejam na linha de frente dos desafios apresentados pelo COVID-19, empresas necessitarão de uma reengenharia na tecnologia com o objetivo de rapidamente realizar melhorias em suas interações e comunicações com seus clientes. A Netbiis disponibiliza ferramentas e tecnologias maduras e acessíveis para o mercado. Isso fornece uma oportunidade única de avançar para o nível de mudança e melhoria que pode ser alcançado. No entanto, criticamente essas alterações precisam ser consideradas não como componentes isolados, mas como componentes interdependentes e integrados.